网络推广 老客户营销怎么做
老客户营销怎么做 无论大中小卖家，都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家，老客户是品牌的忠实粉丝，而对于中小卖家，老客户则是可以帮助他们免费推广，降低成本的人群。品牌能够长存和店铺能够可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。不知道您有没有想过，通过直通车，钻展引入的流量，该如何去利用，把新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率？我将主要的老客户营销要点总结了一下，希望能给广大卖家在维护老客户方面能带来启发。 一、 客户人群分析： 1. 数据魔方看人群 知己知彼，百战百胜。首先，我们来了解下新老客户的定义。新客户指一年内购买过一次的客户，老客户指一年内购买过两次以上的客户（含两次）。这两种客户人群，我们可以从数据魔方得到具体的数据（如下图） 根据以上的数据参考，再结合店铺后台量子（下图），可以看到直接访问的数量和回头客占比，这两个数据可以判断，目前老客户的维护工作做得够不够。 接着，我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（如下图）， 店铺客单价表 购买者性别 & 年龄分析 通过以上的各方面数据结合起来，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率情况，新客户的发展趋势等。对于主要从付费流量进来的新客户，我们需要做对应的老客户营销，把他们变成重点老客户。以下将分别对这两种客户做不同的营销建议，希望能帮助大家壮大品牌忠诚客户人群。 2. 淘宝指数看兴趣 通过淘宝指数，我们可以了解到对于我们的产品感兴趣的客户群的基本情况，如爱好，消费能力，卖家等级，年龄段等，这些数据可以帮助我们更好的了解我们的客户群体他们的兴趣点，我们可以根据他们的兴趣点，制定相关的营销维护方案。 二、 新老客户营销建议 1. 会员等级 建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。比如，普通会员需要在店铺购买过一次产品，成为普通会员，可以享受普通会员的折扣价格等。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，并为了享受更多的特权而提升自己的等级（通过购买更多的产品），会员等级权限设定参考如下： 2. 微博，微淘，帮派，后院等粉丝维护 通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。（微博已推出粉丝节专享，可以利用这个吸引新老客户添加关注），粉丝积累前后，店主要做好这几个平台的内容更新维护，包括发布产品信息，客户感兴趣的内容，活动信息等，以后这几个平台就会成为老客户引流的主要渠道。无论是活动还是新品信息，都可以通过这些渠道进行免费宣传，且转化会比较高，因为基本都是忠实的粉丝（老客户）。以下为参考的宣传关注的展示方式： 3. 定期店内活动 定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，除了打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动，如： 1）老客户回馈日，店内会员在那天购买产品可享受全场包邮或送礼等优惠权限； 2）新客户享乐日，凡是第一次下单（当天）的客户可享受 9.5 折优惠； 3）会员日：会员日当天购买某些产品截图送优惠券（等级越高，优惠券面额越大） 4. 定期上新品 可固定每周某一天上线新品。新品的款式建议迎合老客户的兴趣点，再发挥店主的创意进行设计。新品的发布日期可以在页面上进行宣导，每次上线新品，在yabo亚博88首页的新品区展 示出来，如果产品比较多，可以独立建立二级页面作为新品专题页面发布。另外，通过编辑新品信息（最好带上最有潜力新品链接一条）告知新品上线，店内优惠等（例如：亲，新品上线 x 折，仅限一天哦！（附加链接）xxxx 店）把这样的新品信息通过手机短信，旺旺通知或帮派活动进行宣传，增加新老客户回访率。展示参考面如下，左图为yabo亚博88首页的宣传导航，右图为新品的展示内页。 5. 产品质量把关 产品的质量是高回头率的关键因素，好的质量和服务，能给第一次购买的买家好的印象，第二次购买的机率也就会跟着提高。好的质量也会带来好的品牌口碑，可以带动周围部分人群进入到老客户的行列，为品牌树立好的口碑。 …