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1964 年,麦卡锡 (mccarthy) 提出 4ps 营销组合,即产品 (product)、价格(price)、渠道(place) 和促销 (promotion)。1981 年布姆斯和比特纳(booms and bitner) 在此基础上提出了 7ps 营销组合,增加了人 (people)、有形展示(physical evidence) 和过程 (process) 这三项元素。 7ps 也构成了服务营销的基本框架。
正文完
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2022-10-08